Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

I. ĐỐI TƯỢNG SẢN PHẨM 
Quà Trực Tuyến chấp nhận đổi trả sản phẩm thuộc tất cả các danh mục trừ những nhóm sản phẩm sau:

- Thực phẩm: Chocolate, giỏ quà

- Các sản phẩm đặc trưng của dịp lễ (Cây thông noel, ...)

- Các sản phẩm đã được cá nhân hóa theo yêu cầu (đã khắc tên..)
 
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
      - Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải là sản phẩm không bị vỡ hỏng, còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện và hoá đơn mua hàng.
      - Quà Trực Tuyến nhận đổi hàng khác nếu người nhận không thích áp dụng trong vòng 10 ngày không hoàn lại tiền. Nếu giá trị hàng quý khách muốn đổi sang lớn hơn sản phẩm đã mua thì thanh toán thêm số tiền chênh lệch. Cước phí vận chuyển khách hàng chịu
      - Quà trực tuyến có quyền từ chối đổi trả với các sản phẩm gặp lỗi do người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn..)
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
A. SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG
      - Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá tại cửa hàng trước khi ra về.
      - Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả, quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn mua hàng đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ đổi trả cho quý khách.
 
B. SẢN PHẨM VẬN CHUYỂN TỚI NHÀ
Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.
      - Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển và thông báo cho hotline của Quà trực tuyến để được hỗ trợ. Quà trực tuyến sẽ đổi trả sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng. 
      - Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt.
 
Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả (Xem tại mục PHẠM VI DANH MỤC và ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG), quý khách vui lòng gửi sản phẩm kèm hoá đơn mua hàng về cửa hàng gần nhất để chúng tôi kiểm tra.
      - Nếu đúng là lỗi sản phẩm do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trả sản phẩm khác cho quý khách. Phí vận chuyển hàng về cửa hàngQuà trực tuyến hoàn toàn do Quà trực tuyến chịu.
      - Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Khách hàng vui lòng thanh toán phí Vận Chuyển về cửa hàng Quà trực tuyến và phí chuyển ngược lại hàng cho quý khách.
 
Quà Trực Tuyến xin chân thành cảm ơn quý khách.